售后服务体系建设情况简介第1篇一、 售后服务部门客户服务中心二、售后服务承诺事项1、严格按合同要求保质保量的在规定时间内交货到施工现场；2、当用户有服务需求或质量投诉

售后服务体系建设情况简介第1篇

一、 售后服务部门

客户服务中心

二、售后服务承诺事项

1、严格按合同要求保质保量的在规定时间内交货到施工现场；

2、当用户有服务需求或质量投诉时，可直接与我公司营销员或XX部长（联系电话X4—XXXXXXX，XXXXXX）联系。接到电话后，他们会立即向我公司客户服务中心反馈。客户服务中心将针对不同情况、不同需求迅速转达到相关售后服务负责人。售后服务负责人根据要求制定并采取有关措施，及时落实到位，同时做好记录。主管负责人根据记录，不定期检查对用户需求进行处置的及时性、有效性和适宜性，必要时电话或邮件征询用户意见，确保用户满意；

3、如工程设计等原因造成用户在施工过程中出现部分XX短缺，我公司可以在第一时间按用户要求将增补XX送到现场；

4、合同履行过程中如XX交货数量有变更，不管XX是否已经安排生产，我公司都将按用户要求无条件及时进行调整；

5、用户在搬运或施工过程中如果造成XX损伤，我公司可根据需要及时派专业技术人员免费到现场帮助修复或鉴定，确认XX是否可以继续使用；

6、当顾客有XX设计选型、敷设安装指导、损伤性能鉴别、竣工交收试验等需求时，我公司可派相关技术人员在最短时间内赶赴到现场（省内12小时、省外24小时）。在必要和可能的情况下，我公司售后服务人员可携带相应的设备到现场服务；

7、如用户在工程结束后XX出现剩余，经双方协商，我公司可酌情予以回收；

8、XX在施工或使用过程中如果出现质量问题，我公司将在接到通知后省内12小时、省外24小时内派有关售后服务人员赶到现场。不管是什么原因，紧急情况下做到先处理问题，再分清责任，一切以满足用户施工需要为准则。

9、质保期过后如XX出现故障，我公司负责及时帮助用户检测鉴定，分析原因，必要时立即进行更换。

三、售后服务承诺保证措施

1、有完善的售后服务体系。为满足用户需求，XX年，我公司就成立了售后服务部。之后，历经多年发展，形成了目前体系完善、网络健全、管理规范的售后服务专职机构---客户服务中心，建立了售后服务网络，保持全天候24小时信息畅通，保证准确及时地把用户的各项需求落实到位。

2、有专业的技术服务团队。多年来，我公司根据用户多方面的服务需求，已培养了一批懂专业技术、有吃苦精神、能认真负责、善于处理各种复杂问题的售后服务团队，能够按照用户的不同需求，及时赶赴施工现场进行处理。

四、响应时间

1、公司规定：一般性用户意见，须在2小时以内予以回复。特殊情况，不得超过4小时。凡投诉信息，接到用户投诉以后，应立即填写有关记录，并于2小时以内反馈给客户服务中心进行处理，4小时以内给用户答复。

2、当用户要求我公司派人提供现场服务时，客户服务中心应立即安排有关人员在接到用户通知后省内12小时、省外24小时内到达用户施工现场。

五、售后服务网点
 

六、售后服务相关程序和制度

【略】

七、售后服务管理规定

【略】

八、客户现场服务记录情况

【略】

二0一八年三月一日

售后服务体系建设情况简介第2篇

各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化、财政、商务、质监主管部门:

为了提升家电下乡产品售后维修服务质量，根据家电下乡部际联席会议第四次会议的工作部署，工业和信息化部会同财政部、商务部、国家质量监督检验检疫总局制定了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》。现印发给你们，请遵照落实。

各地工业和信息化、财政、商务、质监主管部门要加强协调配合，按照工作方案的工作部署，认真开展调研，结合实际，采取切实有效措施，推进家电下乡售后维修服务体系建设，保障家电下乡政策的顺利实施。

工业和信息化部

财政部

商务部

国家质量监督检验检疫总局

二〇一〇年五月三十一日

售后服务体系建设情况简介第3篇

建设工程售后服务承诺书

售后服务体系建设

a、售后服务机构：四川蜀元建筑工程有限公司，

b、售后服务客户服务部电话：7*24小时为业主开通028-********

c、售后服务客户服务部经理：陈竹，

d、质量保证期：合同项下的所有产品和的质量保证期为合同约定的缺陷责任

期和国家相关规定质量保证期内，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担维修和更换责任。

e、售后服务响应时间：接到通知后2小时内响应到场，24小时内完成维修或

更换，并承担维修更换费用。

当接到业主的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后2小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在8小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在24小时内完成更换。维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

定期检查

1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。

2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。

3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

f、售后服务培训方案，针对我公司所投标工程合同内的服务和产品编制培训

方案，对施工作业人员进行作业交底，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

1. 产品性能、特点、结构的原理及分析

2. 产品应用及安装的要求及规范

3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

g、应急响应方案

1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。

3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在2小时内到达现场并配合业主相关人员在8小时内排除故障。

4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。

h、售后服务承诺

1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。

2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。

3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的服务产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。

4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。

5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。

6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

7、电话支持服务

管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

8、现场维护服务

我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。

9、专人技术支持服务

我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。

10、保修登记

产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。

投标人：四川蜀元建筑工程有限公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）

2017 年9 月22日